Yaquelín Juviño: una de les característiques que ens diferencia és l'atenció al client

En dues línies. Qui és Yaquelín Juviño? Què és el que més el motiva a l'àrea de Seguretat, Salut i Benestar Laboral?

Sempre he estat en contacte amb les persones de manera molt directa, ajudar-los a assolir els objectius o cobrir les seves necessitats és una activitat que m'enriqueix. El que més em motiva a l'àrea de Seguretat, Salut i Benestar Laboral és la recerca d'un equilibri entre allò que hem de fer per poder treballar en seguretat i tot aquest treball administratiu que l'acompanya.

Dokify disposa d´una solució tecnològica per a la Coordinació d´Activitats Empresarials, control d´accessos i eina per al´homologació de proveïdors que a més integra Qualitat i Medi Ambient i control de presència. La plataforma ha evolucionat amb els requisits i necessitats dels clients?

dokify és una plataforma que està en constant evolució i que sempre cerca adaptar-se a les necessitats de cada client. És un aspecte que mantenim com a prioritari. Des que vaig entrar a treballar a Dokify fins ara hi ha hagut un canvi important i una evolució constant que els nostres clients també han anat percebent i en què molts d'ells fins i tot han participat activament: millores contínues en el mòdul d'obres/projectes, en les funcionalitats de control d'accés i registre de la jornada diària, especialització en gestió de requisits de productes amb departaments de qualitat, automatització màquines i instal·lacions amb departaments de manteniment, en són alguns exemples. Hem desenvolupat estàndards amb els nostres clients per a la CAE i per a l'homologació de proveïdors, amb l'objectiu de reduir costos per a tota la xarxa col·laborativa de dokify, dotar de més seguretat jurídica i cobrir mancances legislatives.

Cada cop és més important l'experiència d'usuari en l'ús d'aplicacions, eines i plataformes informàtiques. De quina manera considera Dokify aquest aspecte?

És cert que si els usuaris tenen experiència en l'ús d'aplicacions tindran menys dificultats per adaptar-se a una nova plataforma. Tot i així, sabem que no tots disposen de temps o de coneixements i hi ha molts perfils diferents d'usuaris. A dokify, en particular en suport, fem un continu seguiment de les dificultats que es puguin trobar els usuaris per buscar les millors solucions i millores a la nostra plataforma: una de les nostres principals prioritats és que aquesta sigui intuïtiva i el més fàcil possible de gestionar per a qualsevol d'ells. Volem que dokify sigui una ajuda i una eina útil en el treball diari i no una càrrega burocràtica. Per això, una part important dels nostres esforços en desenvolupament els invertim en millores en la usabilitat. El complement de suport és imprescindible: els atenem immediatament davant de qualsevol dubte.

Què fa diferent Dokify d'altres platafomes de gestió CAE?

Crec que una de les característiques principals que ens diferencia és el departament d'atenció al client, el nostre equip de suport. Cada agent s'esforça per donar una atenció cordial, eficient i ràpida als nostres usuaris. Busquem ajudar-los, resoldre'ls al moment els dubtes o incidències perquè puguin accedir als centres dels seus clients. Així ho demostren les valoracions, amb un 97 % de satisfacció el 2018.

A més, els nostres clients aprecien especialment, com ja hem comentat, la facilitat d'ús i com és de visualització dokify, la nostra flexibilitat per configurar la plataforma segons les seves necessitats particulars, l'assessorament dels nostres experts en implementació i en PRL en el procés d'implementació i l'aplicació de l'estàndard, o l'agilitat i reducció de costos que aporta la nostra xarxa col·laborativa juntament amb l'estàndard.

Des de Dokify es crea una xarxa col·laborativa d'empreses. Què aporta aquesta Xarxa Col·laborativa en gestió de CAE? Major eficiència?

La nostra xarxa col·laborativa aporta un consens als requisits dels clients segons l'estàndard desenvolupat. dokify facilita que cada empresa pugui visualitzar els documents que requereix sense que l'usuari hagi d'aportar per a cada client el mateix document una vegada i una altra. Aconseguim més agilitat en les acreditacions, reducció de costos i alhora més seguretat jurídica.

El sistema de control d'accés de Dokify permet el geoposicionament dels empleats externs presents a les instal·lacions. Més informació per a més prevenció i protecció?

Sens dubte sí, és una informació important i oportuna per a la prevenció i protecció. Facilitem en temps real les dades del personal extern que es troba a les instal·lacions del client, cosa que, si cal, permetrà una acció més organitzada i efectiva.

Com és el procés d'implementació d'una eina de gestió CAE com a Dokify? De quina manera acompanyen el client en aquest procés?

El procés d'implementació de dokify és molt fàcil. El client només ens ha d'indicar la seva casuística segons la seva activitat i el departament d'implantació es posa fil a l'agulla amb una comunicació constant, perquè la configuració final sigui la més adequada possible a la seva coordinació. Perquè us sentiu abrigat en tot moment us assignem un consultor expert en implementació i un consultor expert en prevenció Tècnic Superior en PRL. Partim de la proposta de l'estàndard i ho ampliem en cas que sigui necessari per les particularitats del client. Un cop configurat dokify ens posem en contacte proactivament amb totes les vostres contractes per garantir que el projecte arrenca amb fluïdesa i resoldre possibles dubtes. Descarreguem el client del pes de la implementació, perquè pugui continuar sense problemes amb el seu dia a dia durant el procés.

Durant el II Congrés Prevencionar Què podrem veure de Dokify?

Patrocinem el Congrés, així que estarem molt visibles. Tenim participació activa en aquestes 3 intervencions:

Després de la inauguració, a tots els auditoris simultàniament. Dijous 3 de 10.00 a 10.30. Convidat per dokify, Juliol de l'Església ens parla de “Lideratge valent”.

Juliol de l'Església és Tedax i Coach i ens promet que sortirem de la seva ponència “amb la certesa que hi ha una fórmula i una actitud de combat que marca la diferència entre el risc i la seguretat”. També podem garantir que la seva ponència no deixarà ningú indiferent.

Auditori dokify. Dijous 3 de 12.30 a 13.30. Moderem la taula “Fent la CAE més fàcil: estandardització i treball en xarxa“, en què participen els responsables de prevenció d'Alcampo, Makro i IKEA. Una taula perfectament alineada amb el lema del Congrés d'aquest any “De la teoria a la pràctica”. Tampoc us la podeu perdre.

Auditori Prevycontrol. Divendres 4 de 11.30 a 12.30. Presentació de vídeos. Presentem un vídeo del projecte “Fent la CAE més fàcil: estandardització i treball en xarxa“.

A més, us esperem pel que ens vulgueu dir al nostre estand.

Digueu-nos una raó per la qual els professionals del sector de la Seguretat, Salut i Benestar en el Treball no es poden perdre el II Congrés Prevencionar.

Hem apostat per patrocinar el congrés ja que veiem que està centrat a presentar ponències i taules de discussió que aporten valor i coneixements traslladats per experts. dokify és present per donar la nostra visió i pensem que els professionals del sector tenen una excel·lent oportunitat per sortir de la rutina diària, oxigenar-se i buscar noves idees per millorar.

————-

Millorem contínuament la nostra plataforma CAE perquè la coordinació d'activitats empresarials i gestió de requisits sigui cada cop més ràpida, eficient i fàcil.

dokify és la solució més fàcil per a la coordinació d'activitats empresarials (CAE), creem una xarxa col·laborativa d'empreses.

sol·licitar una demo

‍