Consulta aquí las dudas más frecuentes

Un pequeño repositorio para despejarte las dudas más comunes que surgen.

Quiero que me atienda alguien

Dudas frecuentes sobre la aplicación

Un repaso dobre las dudas más frecuentes de los usuarios.

Me he registrado ¿cuál es el siguiente paso?

Al registrarte el sistema muestra una franja roja de alertas. Debes picar en la franja de alerta y se te indicará que hay que realizar unas asignaciones para que el sistema pueda generar las solicitudes de los documentos exigidos por el cliente.

¿Hay disponible algún manual o guía?

Si, dentro de nuestra burbuja de Necesitas ayuda (esquina inferior derecha de la página) tienes acceso a Descargar la guía rápida, ayuda por temas o Contacta con nosotros (equipo de soporte).

¿Qué son asignaciones?

Es una configuración de unos parámetros que permiten al sistema generar los requisitos que el cliente va a solicitar en función de la actividad, riesgos, tipos de maquinaria, tipo de trabajador.

¿Qué debo hacer si al gestionar las asignaciones no hay ninguna opción que se adecue al tipo de trabajo que van a realizar mis trabajadores?

En estos casos debes contactar con el equipo de soporte y detallarles las tareas a realizar. De esta manera podrán orientarte con la asignación a efectuar y si efectivamente no hay ningún grupo que se adapte se contactará con el cliente para confirmar cuál asignar o si debe configurarse.

¿Cómo puedo asignar un nuevo cliente a una subcontrata que ya tengo dada de alta?

Debes buscar tu contrata en el buscador y acceder a su dashboard. Luego en el menú del margen izquierdo ir a Asignaciones. A la derecha pica en Configurar clientes. Selecciona la casilla de los clientes de la cadena de contratación y pica en Guardar. Luego no olvides realizar las asignaciones obligatorias del cliente final para el que se gestiona la documentación en la plataforma.

¿Por qué no me salen los documentos para subir en los trabajadores o en mi empresa?

Esto se debe a que el sistema para mostrar las solicitudes del cliente requiere que previamente se hagan las asignaciones en tu empresa o en el empleado. Debe asignarse todo lo que proceda y que esté marcado como asignación obligatoria.

¿Cómo debo proceder para hacer asignaciones de un grupo que no veo disponible en el listado de opciones que se muestran al realizar las asignaciones de un empleado o máquina?

En este caso lo primero es verificar que hemos añadido todas las opciones configuradas por el cliente en las asignaciones de nuestra empresa. Para ello, iremos al dashboard principal de nuestra empresa picando en el logo de dokify en el borde superior izquierdo de la página. Luego iremos a Asignaciones en el menú del margen izquierdo. En la pestaña de asignaciones del cliente desplegamos las opciones en el apartado que corresponde (riesgo, actividades, puestos) y si hay opciones no asignadas se mostrará + Añadir nueva asignación. Picamos sobre esta frase y veremos el resto de grupos configurados, si se encuentra el nuestro o uno que encaja con lo que queremos asignar al empleado o la máquina, seleccionamos la casilla y pulsamos en guardar configuración. Así cuando volvemos a asignaciones del empleado o máquina podemos asignar esa opción.

¿Cómo puedo ver en el sistema si mi empleado ya está acreditado para acceder al centro del cliente?

En el dashboard del empleado se muestra Acreditación clientes. Allí se indican los clientes para los que se ha asignado el trabajador o la máquina y el icono de una carita que mediante el color Rojo o verde se indica No acreditado o Acreditado. Esta carita contempla los documentos obligatorios de la empresa y del trabajador  o máquina necesarios para el acceso a la instalación del cliente.

No puedo ver a los empleados de mi subcontrata.

En este caso debes indicar a tu contrata que conecte sus empleados con tu empresa.

Solo debe ir a clientes, picar en el nombre de tu empresa y luego ir a Empleados→Desconectados, seleccionar las casillas de los empleados que corresponden y picar en el botón conectar. 

¿Cómo puedo cambiar o restaurar contraseña?

Solo debes entrar en Dokify.net  e ir a Iniciar sesión. Allí picarás en ¿Olvidaste tus datos de acceso? Indica el código captcha indicado e introduce nombre de usuario o dirección de correo electrónico asociada al usuario y luego pica en Enviar. Deberás recibir un email de restaurar contraseña de noreply@dokify.net

¿Cómo puedo obtener o descargar los documentos que mi cliente solicita firmar haber recibido?

Solamente debes ir a documentos de la empresa, empleado o máquina y picar en la pestaña Plantillas. Dentro se encuentra por carpetas los documentos que el cliente pone a disposición.

Glosario de documentos

Seguro que muchos documentos te suenan a chino, por aquí una ayudita.

¿Qué es una evaluación de riesgos?

 Documento que recoge los riesgos que puedan existir en todos y cada uno de los puestos de trabajo, equipos y centros de trabajo que puedan afectar a la seguridad y salud de los trabajadores.

¿Qué documento se debe aportar en la solicitud de Formación de riesgos del puesto?

Formación de riesgos laborales que recibe el trabajador al ser contratado, adecuada y específica para el puesto de trabajo que va a desempeñar en cumplimiento al art. 19 de la ley de prevención de riesgos laborales.

¿Qué es la planificación de la actividad preventiva?

Documento que describe el plan de actividad preventiva con objeto de controlar los riesgos que resultan de la evaluación de riesgos. Debe incluir los medios humanos y materiales necesarios, así como la asignación de los recursos económicos precisos para la consecución de los objetivos propuestos. Es el técnico de prevención que ha elaborado la Evaluación de riesgos el que determina las medidas que la empresa debe planificar y ejecutar.

¿Qué documento se aporta en la solicitud Mutua de accidente?

Documento de acreditación de la relación establecida entre una persona física o jurídica (empresa) y una Mutua Colaboradora con la Seguridad Social, para la cobertura de los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales de todos y cada uno de sus trabajadores contratados por cuenta ajena.

¿Qué certificación debo aportar para la solicitud de formación trabajos en Alturas?

Formación específica presencial para trabajos en alturas, impartido por una entidad formadora homologada o técnico de prevención de manera presencial.

¿Qué es la Designación de recurso preventivo?

Es cuando la empresa para una determinada obra o trabajo designa a un trabajador  con la función de vigilar el cumplimiento de las actividades preventivas previstas en la planificación para el control de los riesgos, comprobando que son eficaces y adecuando tales actividades a los riesgos que se pretende prevenir y para ellos debe tener una formación de prevención básica de 50/60h.

¿Cuál es el justificante de información de Riesgos?

Es el documento que firma el trabajador, donde certifica que está informado de los riesgos que tiene su puesto de trabajo.

¿Cuál es el certificado de formación en uso de maquinaria?

Es un certificado de formación específico sobre el uso y manejo de una maquinaria. En concreto deberá aportarse el que corresponda al tipo de maquinaria que se asigna al trabajador en la plataforma. Por ejemplo, si se le asigna Plataforma Elevadora, se deberá aportar el certificado de formación en uso y manejo de plataformas elevadora cumpliendo además con el criterio establecido por el cliente (teórico-práctico, presencial).

¿Si tengo Servicio de prevención Propio que subo en la solicitud de contrato SPA y recibo?

Si su empresa tiene un SPP o SPM para todas las especialidades (Seguridad en el trabajo, Higiene, Ergonomía y Vigilancia de la Salud) bastará que solo aporte el acta de constitución del SPP o SPM en ambos apartados. Si es mixto, es decir, si tiene SPP y SPA para Vigilancia de la Salud bastará con que haga un único fichero que contenga el acta de constitución del SPP y el contrato con el servicio de prevención ajeno para la Vigilancia de la Salud. En el apartado de recibo subirá únicamente el justificante de pago del contrato con el SPA de Vigilancia de la salud.

¿Qué es el ITA (Informe de trabajadores en alta)?

Es un informe que emite la Tesorería General de la Seguridad Social en el que se especifican los empleados que se encuentran activos en la empresa al momento de la solicitud del informe.

¿En qué me ayudará dokify?

Te mostramos las dudas más comunes que tienen nuestros clientes.

Quieres automatizar por completo tu gestión de la CAE

Has llegado al lugar adecuado. En dokify llevamos más de 10 años ayudando a las empresas a gestionar de una manera completamente automatizada la coordinación con sus contratas. La tranquilidad del trabajo bien hecho, no tiene precio.

Necesitas un consultor personalizado

Si lo que estás buscando es tener a una persona a tu disposición para que mimen todo el proceso, contar con alguien con dedicación máxima para resolver cualquier duda, atacar cualquier situación que se presente de forma rápida y ágil, entonces has llegado a la empresa ideal.

Necesitas asesoramiento para adoptar el estándar CAE de la industria

Si necesitas una asistencia personalizada para adherirte al exitoso estándar CAE+, esta es tu plataforma, ya que más del 90% de nuestros clientes se ha adherido a nuestro estándar de manera fluida y tranquilamente (smoothly).

El estándar CAE+ ha sido creado por expertos y responsables de PRL de clientes como Alcampo, Leroy Merlín, Makro e Ikea, junto con los desarrolladores de la plataforma CAE dokify. El estándar ha nacido para unificar criterios y agilizar la coordinación de actividades empresariales (CAE), para garantizar una mayor seguridad jurídica y reducir costes para todos.

Quieres la mejor formación para tus usuarios

Si lo que necesitas es tener una plataforma CAE que incluya en sus servicios la formación online a todos los usuarios de tu empresa, dokify es para ti. 

Si además quieres que incluya una formación gratuita para tus nuevos usuarios que se vayan añadiendo a la plataforma, y que los formadores sean más majos que las pesetas, pues entonces, dokify CAE es la plataforma que estás buscando.

Quieres el servicio de validación más rápido del oeste

En dokify tienes el servicio de validación urgente, es un servicio exclusivo que permite a tus contratas solicitar que un técnico revise su documentación de forma urgente. 

Aunque nos comprometemos a tenerlo en 24 horas, la realidad es que la media de tiempo en la validación urgente es de menos de 1 hora, exactamente 31 minutos.

Necesitas un equipo formado y que sean expertos en revisión documental

Dokify es para ti, tanto si quieres hacer la verificación documental de forma interna en tu empresa como si quieres que nos encarguemos nosotros.

Ponemos a tu disposición un equipo de técnicos expertos en PRL que se encargará de comprobar toda tu documentación.  

Quieres tener costes transparentes y claros

Nuestro objetivo es ser transparentes con nuestros precios, por eso hemos creado una sección específica donde podrás consultar el precio de tu licencia:

Precio plataforma de coordinación de actividades empresariales: Tarifas CAE

Precio plataforma homologación de proveedores: Tarifas Homologación

Precio plataforma de control de la jornada laboral: Tarifas Jornada

Precio plataforma de gestión de mantenimientos preventivos: Tarifas Mantenimiento

Y si tienes alguna duda puedes contactarnos en cualquier momento: Contacto

Quieres que la implantación de la CAE vaya fino filipino

Si te preocupa la complejidad de la implantación de una plataforma CAE, has llegado al lugar correcto.

Te acompañamos de la mano en la implantación, al asignarte a un consultor experto para ti, que va a hacer que todo vaya como la seda. 

Necesitas que la puesta en marcha sea eficiente y efectiva

Si lo que estás buscando es que nos hagamos cargo de la complejidad de la puesta en marcha, has aterrizado en la plataforma CAE correcta. 

El departamento de implantación, junto con nuestra fuerza de soporte, emplea un sistema de comunicación por varios medios con tus contratas para que tengan todos los medios necesarios para que el registro y la subida documental sea lo más sencilla y ágil posible. 

Quieres que tus contratas estén apoyadas por expertos

Si te preocupan las dudas o necesidades que puedan surgir a tus contratas, puedes estar tranquilo. Dokify cuenta con un sistema automático de avisos para guiar a tus contratas respecto a la gestión de sus documentos. Y si lo necesitan, tendrán a su lado al mejor soporte técnico del mercado.

Quieres contar con un sistema de avisos automáticos a tus contratas

En dokify tus contratas siempre estarán informadas del estado de su documentación, tú no tendrás que preocuparte de eso. De manera automática recibirán avisos por email del estado de sus documentos y sobre cuales deben actuar ante caducidades, rechazos o nuevas solicitudes.

Buscas un soporte eficaz y un trato agradable

Si lo que necesitas es contar con un grupo de personas encantadoras, siempre disponibles para resolver tanto tus dudas como las de tus contratas, has llegado al lugar indicado.

En dokify contamos con los “susurradores” de soluciones, el más extenso y mejor equipo que tienes disponible para solucionar cualquier acontecimiento. 

Quieres mantener un contacto ágil y sencillo con tus contratas 

En dokify estarás siempre en contacto directo con tus contratas. Envíales comunicados personalizados o activa pop-ups informativos para que estén siempre al tanto de todas tus novedades.

Quieres disponer de informes personalizados

Genera informes personalizados a partir de los datos de tu empresa y expórtalos a un pdf o excel para compartirlos con tu equipo.

Necesitas que las contratas puedan coordinar sus documentos con otras plataformas de forma automática

dokify está integrado en Konvergia, la primera red de plataformas CAE que permite la conectividad para el intercambio automático de documentos. Gracias a esta colaboración podrán subir un documento una única vez, y Konvergia se encargará de distribuirlo por el resto de aplicaciones que precisen.

Las empresas que solicitan documentos a sus contratas (receptoras) se benefician de este sistema, gracias a la reutilización de documentos e interconexión de las plataformas.

Los beneficios para las contratas se multiplicarán gracias a la agilidad y automatización en el intercambio.

Guía completa

Descárgate nuestro manual paso a paso de las funcionalidades.

  • ⏱ Tiempo de respuesta

    Contamos con el departamento más rápido del oeste con un tiempo de respuesta menor a 20 segundos.

  • 🙂 Satisfacción

    Es lo que tiene ser más majo que las pesetas, que después de pasar por aquí encuentras un 98% de satisfacción.

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